在数字化身空间中，参与者可重新规划自己的性格，也可以进入现实中难以接触的互动关系。这种自由降低了地域限制，却也带来一个基础难题：当聊天对象以虚拟身份出现时，用户究竟应该相信哪一层信息？ 虚拟身份并不等于虚假身份。有人借助化身保护隐私，

全球电商经营中的许多难题，最先出现在聊天窗口里。顾客询问的不只是尺寸与功能，还会借助语气、称呼和沟通习惯判断品牌是否了解当地市场。因此，多语种客服不能只完成标准答案调用，还应当应对文化差异带来的误解。 跨文化素养通常包含情感等相互联系